情報発信の価値とは？Yahoo!知恵袋の達人から学んだ信頼構築の本質
さくちょ
情報発信をしていると、ふと自分の「下心」に気づいて、少し嫌な気持ちになることはありませんか？
- 「この記事から商品が売れてほしいな…」
- 「もっと広告をクリックしてもらえないかな…」
もちろん、ビジネスとして活動している以上、収益を求めるのは当然のことです。
僕自身も、コンテンツを通して商品を買っていただいたり、サービスを利用していただいたりすることで生計を立てています。
しかし、その気持ちが前に出過ぎてしまうと、読者には不思議と伝わってしまうもの。「ハイハイ、またこれね…」と、うさんくささを感じさせてしまい、一瞬で信頼を失うことにもなりかねません。
僕自身も、この「ビジネス」と「読者への価値提供」のバランスについては、常に頭を悩ませてきました。
そんな中、昨年末に起きたある出来事をきっかけに、情報発信の”究極の姿”とも言えるような体験をしたんです。
今回は、僕がインターネットのトラブルで絶望していた時に出会った、一人の専門家の話。
そして、そこから学んだ「信頼」の本質について、あなたに共有したいと思います。
絶望の年末年始…僕を救ったのはYahoo!知恵袋の”達人”だった
2024年の年末年始に、僕の自宅のインターネットが完全に繋がらなくなるという、悪夢のようなトラブルに見舞われました。
AIと共に仕事をするのが当たり前になったこの時代、インターネットに繋がらないというのは、もはやライフラインを絶たれたようなもの。
あなたも、もし同じ状況になったらと想像してみてください。
結構、生活に支障が出てしまうと思いませんか…？
スマホのテザリングで何とかしのいでいましたが、消費されるデータ量はすさまじく、このままでは高額な通信費がかかってしまう…。
なんとか根本的な解決策を見つけようと、僕は必死で解決策をググりました。
悩みが深いほど、個人サイトが光る
こういう時、まずは個人のブログ記事で解決策を探しますよね。
本当に悩みが深くなればなるほど、検索キーワードも具体的でクリティカルになっていきます。
しかし、そうなるとピンポイントで答えてくれる記事はどんどん少なくなり、代わりにYahoo!知恵袋のようなQ&Aサイトが検索上位に表示されやすくなるんです。
僕もいくつかの記事を読みましたが解決には至らず、最終的にYahoo!知恵袋にたどり着きました。
そこで、ある一人のユーザーに目が留まったんです。
驚異的な速さで回答する「カテゴリーマスター」
その人は、インターネット接続に関する質問に、片っ端から回答していました。
何より驚いたのが、そのレスポンスの速さ。
質問が投稿されてから、アベレージで2時間以内には最初の回答を投げているんです。
「この人、一体何者なんだ…？」
気になってプロフィールを見てみましたが、ブログやSNSへの誘導リンクは一切ありません。
つまり、自分のビジネスに繋げる目的ではなく、純粋に困っている人を助けるためだけに活動しているように見えました。
「この人すげえな…」
僕は素直にそう思いました。
そして、約10年ぶりにYahoo!知恵袋に自分の悩みを投稿してみることにしたんです。
情報発信の”究極の姿”を見た瞬間
「専門知識のある方、どうか助けてください…」
そんな思いを込めて、僕が遭遇しているトラブルの詳細を書き込み、投稿ボタンをクリックしました。
すると、どうでしょう。
なんと、投稿してから30分も経たないうちに、あの「カテゴリーマスター」から返信が来たんです。
「おそらく〇〇が原因かと思われます。モデムの管理画面を開いて、△△の数値を確認していただけますか？」
その的確な指示に、僕は心の中でガッツポーズをしました。「よっしゃー！」と。
その後も、僕が報告するステータスに応じて、段階的に問題を切り分け、次に何をすべきかを丁寧にガイドしてくれました。
最終的に、彼の助言のおかげで「これは機器の故障ではなく、プロバイダー側の問題である可能性が高い」という確信を得ることができ、僕は安心してサポートセンターに連絡することができたのです。
本当に、お金を払いたいくらいの感謝の気持ちでいっぱいでした。
この一連の体験を通じて、僕はとてつもなく大きな気づきを得ました。
「これこそが、情報発信の究極の姿なんじゃないか？」と。
僕らは情報発信をする時、どうしても「見返り」を期待してしまいます。
しかし、彼は一切の見返りを求めず、ただひたすらに、圧倒的な専門知識とスピードで、困っている人を助け続けている。
この「見返りを求めず、いかに困っている人を助けられるか」という一点に、情報発信の価値は集約されていくのではないか。
そう、体感させられた瞬間でした。
なぜ「見返りを求めない支援」が最強の信頼を築くのか？
この経験は、僕自身の情報発信のあり方を深く見つめ直すきっかけになりました。
「下心」が見えた瞬間に信頼は崩れる
僕もあなたも、情報発信者として、最終的には何らかのビジネス目的を持っています。
それは、コンテンツを作る上での大切なモチベーションの一つですよね。
しかし、読者やお客様にその「下心」が透けて見えてしまったら、どうなるでしょうか？
おそらく、一瞬で信頼関係は崩れ去ってしまいます。
ありきたりな言葉で商品を勧められても、「どうせ売りたいだけでしょ？」と心を閉ざされてしまうのがオチです。
それよりも、まずはこちらが持つ知識やスキルを惜しみなく提供し、目の前の人の悩みを解決することに全力を尽くす。
Yahoo!知恵袋の彼がやっていたように、見返りを度外視した純粋な支援こそが、最も強固な信頼関係を築くのだと、僕は確信しました。
すぐに真似できなくても、この視点を持つ
もちろん、「じゃあ今日からあなたも無償でやりましょう！」なんて言うつもりは全くありません。
彼のように圧倒的な専門知識と時間を投下し続けるのは、並大抵のことではありませんからね。
ただ、この「見返りを求めない支援」という視点を持つことが、これからの情報発信において、めちゃくちゃ重要になってくると考えています。
例えば、
- 記事の9割は、純粋な問題解決だけにフォーカスする
- 商品紹介は、本当に必要だと感じた文脈で、そっと添えるだけにする
- 「いいね」や「フォロー」をしつこくお願いしない
こんな風に、少しだけ「下心」を抑えてみる。
その意識だけでも、あなたの発信する情報の質は変わり、読者からの見え方も大きく変わってくるはずです。
まとめ
今回は、僕が年末年始のトラブルで体験した、Yahoo!知恵袋の達人との出会いから学んだ「情報発信の究極の姿」についてお話ししました。
- 絶望的な状況で出会ったのは、見返りを求めず人を助ける専門家だった
- レスポンス30分という驚異的な速さと的確な指示に、情報発信の”究極の姿”を見た
- 「下心」を見せず、純粋に問題解決に徹することが、最強の信頼を築く
- すぐに真似できなくても、「見返りを求めない支援」という視点を持つことが重要
この体験は、僕にとって、情報発信者としてどうあるべきかを改めて考えさせられる、非常に貴重なものでした。
最後に、あなた自身に問いかけてみてください。
あなたは、見返りを求めずに、本気で困っている人を助けられますか？
この問いに対する自分なりの答えを見つけることが、あなたの情報発信を、もう一段階、深いレベルへと引き上げてくれるかもしれません。