「助けて！」が通じない時代。 あなたは自分の問題を説明できますか？
さくちょ
年末年始、多くの人が穏やかな時間を過ごしていた頃、僕はひとり、PCの前で頭を抱えていました。
突然、インターネットに繋がらなくなったのです。
現代社会において、ネットが使えないというのは致命的⋯。
仕事はもちろん、情報収集も、エンタメも、すべてがストップしてしまいます。
あなたも、PCやスマホの急なトラブルで「どうしよう…」とパニックになった経験はありませんか？
こういう時、つい誰かに「助けて！」と頼りたくなりますよね。
でも、ちょっと待ってください。
「何に困っているか、自分自身でも分かっていない状態」で助けを求めるのって、実はかなり危険なことかもしれません。
今回のトラブルを通して、僕は「自ら学び続ける姿勢」が、この情報社会を生き抜く上でどれほど重要かを痛感しました。
今日はそのときの実体験と、そこから得た学びをシェアしたいと思います。
なぜ「助けて」と丸投げするのが危険なのか
もし僕が、ネットに繋がらなくなった状況で、ただ闇雲にSNSで「ネットが繋がらなくなりました！
誰か助けてください！」と投稿したとします。
何が起きるでしょうか？
おそらく、親切な誰かが「ルーターの再起動は試しましたか？」「ケーブルは抜けていませんか？」とアドバイスをくれるでしょう。
でも、それだけでは根本的な解決には至らないケースがほとんどです。
なぜなら、助けてくれる側には、僕がどんな環境で、何が原因で困っているのか、具体的な状況がまったく伝わらないからです。
自分の状況を説明できないと、専門業者に頼るしかなくなります。
そして最悪の場合、「よくわからないお客さん」として、高額な出張費や技術料を請求されてしまう可能性だってあるわけです。
ヘルプサインを出すこと自体は悪くありません。
でも、助けを求める側が無知なままでは、誰も的確に助けることはできないのです。
これは、僕らが情報発信をする際に「自分軸」を見つけることと少し似ています。
自分が何者で、何を伝えたいのかが明確でなければ、誰にも想いは届きませんよね。
問題解決も同じで、まず自分が「何に」困っているのかを突き止める作業が不可欠なんです。
僕が実践した問題解決の3ステップ
では、具体的にどうすればいいのか。
僕が今回のネットトラブルで実践した、問題解決のプロセスを3つのステップにまとめてみました。
ステップ1：冷静に状況を把握し、問題を切り分ける
パニックになりそうな気持ちを抑え、まずは冷静に一つひとつ問題を確認していく作業から始めました。
- 根本の確認：
そもそも電源は入っているか？ケーブルはしっかり刺さっているか？ - 機器の確認：
光回線のモデムやWi-Fiルーターのランプは正常に点灯しているか？ - 設定の確認：
PCやスマホの設定画面で、ネットワークの状態はどう表示されているか？
いきなり解決策を探すのではなく、地道に状況を観察し、「どこまでは正常で、どこからが異常なのか」という問題の境界線を見極めることに集中しました。
これは、仕事で大きな課題に取り組む前に、まず「本当に解くべき問題（イシュー）は何か？」を見極めるプロセスにそっくりです。
焦っていきなり分析から始めると、見当違いの努力で時間を浪費してしまいますからね。
ステップ2：AIと検索を使い分け、仮説を立てる
状況がある程度整理できたら、次に情報収集です。
ここで僕が活用したのが、ChatGPTとGoogle検索の併用でした。
まず、ChatGPTに「光回線のネットが繋がらない。モデムの〇〇ランプが点滅している。考えられる原因は？」といったように、ステップ1で把握した具体的な状況を伝えて質問します。
すると、AIが考えられる原因のリストや、試すべき対処法をいくつか提案してくれます。
ただし、AIの回答がすべて正しいとは限りません。
そこで、AIが提示したキーワードを元に、今度はGoogleで検索し、より専門的な情報や、同じようなトラブルを解決した人のブログ記事などを探して、情報の精度を高めていきました。
「これも違う、これも違う…」と試行錯誤を繰り返すうちに、だんだんと状況が整理され、「なんとなく、ここが問題じゃないか？」という仮説にたどり着くことができたんです。
ステップ3：整理した情報を元に「的確な」ヘルプを求める
最終的に、自分で解決できないと判断した僕は、契約しているプロバイダーのサポートセンターに連絡しました。
しかし、ここでの伝え方が以前とはまったく違います。
「ネットに繋がらなくて困っています」
ではなく、
「〇〇という状況で、△△と□□は試しましたが改善しませんでした。おそらくルーターの設定に問題があると思うのですが、確認していただけますか？」
と、ステップ1と2で整理した情報を具体的に伝えたのです。
その結果、サポート担当者もすぐに状況を理解してくれ、的確なアドバイスをもらうことができ、無事に問題を解決することができました。
変化の時代を生き抜くための「学びの姿勢」
今回のトラブルは、僕にとって単なる問題解決の体験ではありませんでした。
これからの時代を生き抜くために、本当に大切なことは何かを教えてくれる貴重な機会だったと感じています。
日頃から「学びの引き出し」を増やしておく
トラブルが起きてから慌てて調べるのではなく、普段から自分の生活に関わる情報にアンテナを張っておくことが、いかに重要かを痛感しました。
もちろん、すべての最新情報を追いかける必要はありません。
ニュースを流し見する程度でもいいんです。「そういえば、以前こんな情報があったな」という“引き出し”を自分の中に持っておくことが、いざという時の冷静な対応に繋がります。
これは、ブログで記事を書くために情報を集め、自分の中で繋げていく作業にも似ていますね。
情報を蓄積し、関連付けることで、自分だけの「第2の脳」が育っていく感覚です。
オンラインとオフラインを使い分ける
インターネットがこれだけ普及した社会だからこそ、リアルな人との繋がりも、より一層大切にしていきたいと改めて思いました。
オンラインで得られる情報は確かに膨大ですが、本当にクリティカルな情報や、深い学びは、オフラインの場でしか手に入らないことも多いです。
これから僕はオンラインでの発信を続けながら、泥臭く自分の足を動かして人に会いに行き、自分の学びを高めていきたいと思っています。
この「オンライン」と「オフライン」の両輪で学び続けることが、これからの時代のスタンダードになるのかもしれません。
まとめ
今回は、年末年始のネットトラブルという僕個人の体験談から、「自ら学び続ける姿勢の重要性」についてお話ししました。
ポイントをまとめると、以下の3つです。
- 問題が起きたら、まず自分で状況を把握・整理する
- 闇雲に助けを求めず、具体的な情報を伝えて的確なヘルプを得る
- 普段から情報にアンテナを張り、「学びの引き出し」を増やしておく
情報社会の進化は、もう誰にも止められません。
そんな時代に、ただ受け身でいるだけでは、知らないうちに損をしてしまったり、変化の波に取り残されたりしてしまいます。
自ら学び、考え、行動する力。
それは、特定のスキルというよりも、これからの時代を健やかに、そして自分らしく生きていくための「お守り」のようなものだと僕は思います。
この記事が、あなたの「学ぶ姿勢」を見直すきっかけになれば、とても嬉しいです。